在数字渠道和可访问性时代，随着客户期望的迅速发展，保险公司越来越多地被要求提供更快、更直观、更适合客户需求的体验。确定和优化索赔业务的关键领域对实现这一目标非常重要。
麦肯锡(McKinsey) 2018年的一项研究估计，到2030年，保险供应商可以通过数据驱动的方法和工具，实现理赔的直接处理(Straight Through Processing)，速度超过90%，处理时间从几天减少到几小时或几分钟。
