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2019冠状病毒病对电信业的影响

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全球经济在新型冠状病毒感染症(COVID-19病毒)疫情的冲击和持久影响下步履蹒跚。“在家工作”和“保持社交距离”等流行词已经成为当今商业领域的常态,而电信行业是引领这一转变的无形力量。

该行业已成为“关键资源”,以不同方式保持全球经济在封锁下的运行,包括:

  • 实现业务关键连接性和弹性;
  • 远程工作安排;
  • 个人和社会联系紧密,信息灵通,可以获得医疗、金融、商业和其他基本服务,如杂货店购物、教育等。

Pre COVID-19时代:

无线技术是美国电话电报公司(AT&T)、威瑞森(Verizon)和T Mobile等电信巨头的新宠,他们已经开始向无线技术转移。这对美国有线电信服务的收入造成了约7%的损耗率。

图表
来源:Statista

有线收入的持续下降可以归因于有线网络的减少。2015年积累的1120亿美元到2025年可能会下降到620亿美元

据eMarketer预测,美国电信行业的数字广告支出将增长15.8%,达到155.8亿美元。主要贡献是计算产品和消费类电子产品广告客户花的103.5亿美元数字广告。除了这些夏季奥运会和美国总统大选应该是最重要的贡献者,估计花费的金额为147亿美元。然而,美国数字广告支出总额预计将增长17.1%。

图表
来源:eMarketer

后COVID-19时代:

尽管依托电信行业,Digital今年在美国的广告支出仍将增长,但增幅不会很大。现在的增长率预计为1.7%。而不是增加220亿美元的广告投入到数字领域,今年新的预测价值仅为22亿美元的额外投资。

来源:eMarketer

电信行业受到疫情影响的原因如下:

  • 金融的影响:
    • 电信公司(“telecos”)可能会面临长期的现金流问题。例如,Verizon公司2020年第一季度的综合营业收入为316亿美元,比去年同期下降了1.6%。
      2019冠状病毒病的负面影响也可能在2020年第二季度加剧。例如,T-Mobile预计将产生近5.5亿美元的相关成本。
    • 由于2020年夏季奥运会、2020年欧洲杯、美洲杯、美国公开赛等各种体育联赛的取消,与体育相关媒体相关的电信运营商可能会看到广告收入的负面影响。
  • 网络使用和弹性:
    • 在新冠肺炎危机期间,数字支付的激增将加速移动数据或4G普及,构建服务生态系统。这也有利于5G的电信投资。
    • 自2020年3月中旬以来,宽带网络上的语音流量和数据流量分别增长了50%和30%。
      图表
      来源:statista
B)客户的变化:
  1. 容量增加的电信设备提供无限分钟服务,并提供匿名数据,以帮助跟踪COVID-19的传播。
  2. 电信公司还免费或打折提供网络工具,以方便客户在家工作。
  3. 尽管全球各地的商店都关闭了,但电子商务公司已经获得了好处,并能够为顾客提供更多的服务。
  4. Netflix等许多流媒体服务提供商已经将流媒体服务的费率限制在较低的水平,以减轻网络基础设施的压力。
  5. 各国政府和组织越来越多地使用数据来跟踪和遏制COVID病毒的传播。例如,印度政府的COVID安全应用程序“Arogya Setu”和“SAMPRAC”被用来跟踪COVID患者,如果他们接近COVID -19检测呈阳性的人,也会发出警告,并提供预防提示。

应对危机之路:

面对不确定的未来,电信公司正试图在扩大业务以满足更高的需求和保留现金以抵御经济低迷之间取得平衡。

我们的数字化、互联的世界正在产生大量的数据,这对电信公司来说是一项资产,他们可以利用数量和多样性的信息来获得可操作的见解,以区分他们的产品,解决客户问题,更多地销售和交叉销售。

大数据市场规模预计将从2018年的33 Zettabytes (ZB)增长到2025年的175 ZB。

来源:statista

根据Tractica的一份报告,采用人工智能(AI)技术可以通过增强for来应对危机

  • 网络自动化与管理,
  • 客户体验管理(CEM)和服务提供,
  • 客户服务和营销的虚拟助理,
  • 智能客户关系管理(CRM)等关键应用。

Tractica预测,到2025年,电信行业的人工智能收入将以59.8%的复合年增长率增长至112亿美元。

图表
来源:statista

人工智能可以做出重大贡献的各个领域是:

来源:Tractica
  • 网络/IT运行监控和预测性维护
    • 设备故障和网络使用的预测模型系统
    • 预测网络/设备故障
  • 客户体验管理/服务交付
    • 客户流失预测
    • 顾客活动
    • 预测客户数量的下降及其影响因素
  • 客户服务,智能CRM系统和市场营销
    • 运动分析
    • CSAT分析
    • 聊天机器人
    • 推荐系统
  • 防止网络安全威胁和欺诈缓解
    • 欺诈行为分析
    • 异常行为检测系统

结论:

在新冠疫情危机中,电信行业可能会受到积极影响,但必须证明其韧性。例如,Netflix或YouTube等数字媒体巨头已经限制了其流媒体内容的质量,以避免全球封锁期间的网络拥堵。这可能有利于对现有网络基础设施和即将到来的5G网络进行额外和更大的投资,这也将有助于创造就业机会。许多广播公司的广告收入都出现了下滑,在经济完全复苏之前,广告收入可能会一直保持在较低水平。除此之外,人工智能还具有重塑电信行业的潜力,并可以证明对电信行业是有利的。人工智能可以自动化网络管理,消除流量过载,提前避免严重的网络攻击,并有效地为源源不断的客户咨询服务。这将显著提高客户满意度。简而言之,远程工作、远程培训和数字娱乐的预期增长,以及远程和高效生产的趋势,将进一步加强电信部门的收入预期。同时,利用人工智能电信公司将能够最大限度地提高其企业和网络的效率。