康卡斯特的故事

量化糟糕的客户体验:康卡斯特的故事

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到目前为止,几乎每个人都听说过可怕的康卡斯特客户支持电话。亚马逊和Zappos已经向世界证明,投资于优秀的客户服务是值得的。然而,客户体验主管面临的最大挑战是如何证明良好的客户服务的价值。

这里有一个信息图表,量化了糟糕的客户支持。利用社交媒体数据,我们分析了电话病毒式传播对康卡斯特品牌造成的损害。

用数据量化糟糕的客户体验:康卡斯特的故事