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调查分析与宏观环境分析 - 它是什么以及它如何使您的业务受益?

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在一个拥有数字原生消费者的不断发展的市场中,企业要想获得真正的成功,就需要提供与大量消费者当时所认为的需求相匹配的产品和服务。当企业相互竞争以获得更大的一块蛋糕时,它们必须在每一步都处于游戏的顶端。他们必须不断改进现有产品,同时提供创新产品,以保持客户回头率,并增加底线。

为此,重要的是要深入了解消费者的脉搏 - 他们的期望,何时何时瞄准它们以及最有可能与他们共鸣的东西。只有当企业能够认识到新兴市场趋势时,才有可能改善和创新也是可能的,并且更重要的是,聆听他们的客户提供的反馈。这将客户放在业务所做的一切中的中心。

客户体验(CX)已成为击败竞争的关键区别因素。Gartner,在它的市场调查中的客户体验据报道,更多的66%的营销人员主要根据客户体验竞争。在两年的时间里,这个数字预计将增长到81%的人。

那么,企业如何获得更好的洞察力呢?用来识别和理解客户反馈的最广泛使用的工具之一是调查。它们经受住了时间的考验,成为从客户那里获得有用反馈的重要工具。然而,调查的有效性取决于其设计。它们必须精心策划,结构合理,并带有正确的问题集。有效的调查为我们提供了大量的信息,如果正确地理解/分析,这些信息是深入研究消费者洞察和行为的关键。

在理解您的普遍观众方面,调查分析可以帮助将以下拼图放在一起:

  • 消费者选择你的产品/服务的主要原因
  • 如何看待与竞争对手
  • 您的产品/服务(或与IT相关的独特性)解决的挑战
  • 选择产品/服务的基本原理

如何设计有效的调查?
有效初级研究的第一步应该是对手头问题的彻底了解,同时保持最终目标或清晰的目标。主要研究通常包括以下组件:

  • 研究设计
  • 研究仪器(设计和准备)
  • 抽样和数据收集
  • 调查数据分析

调查数据的分析应以有效的可视化结果作为结束,以与相关利益相关者沟通,帮助他们有效地执行正确的商业决策,以提高消费者的忠诚度。对数据的进一步分析还可以揭示以下领域:

  • 建立战略
  • 设置目标
  • 确定新的机会

数据驱动的调查,以深入了解
由于是以数据为导向的,调查/初级研究是理解微观业务的完美工具。如果目标是发现大局(即通过微观和宏观两个方面),那么调查往往是一种零碎的方法。在这些情况下,调查见解加上少量的二次研究,将提供鸟瞰的视角。

将调查洞察和调查分析与二级研究结合起来将使咨询解决方案涵盖广泛的频谱。次要分析可以根据产品生命周期或适合客户的需求量身定制。

让我们举个例子——考虑一个产品(具有全球范围)处于其增长周期的初始阶段。上述方法(同时使用主要和次要研究)将为与客户接触打开以下领域:

1.在初级研究方面

  • 净启动子评分(NPS)分析,单独关注成员和拖车(如果有的话)
  • 文本分析(开放式评论),以反映正在讨论的各种主题

2.在二级研究方面

  • 业务增长分析(相对于重要的宏观经济因素)
  • 市场规模
  • 竞争对手分析
  • 新的市场进入策略
  • SWOT分析

这种方法背后的理由是调查分析,是扩展与客户的参与范围。随着传统市场研究和调查分析之间的渠道模糊,在调查数据分析产品以及调查数据分析产品以及调查数据分析产品中包含二次研究和其他咨询实践变得重要。

这里,我们并不是说分析公司应该将市场研究作为另一项核心服务。然而,他们可以将市场研究作为项目提供的一部分,这些项目在未来的参与度、咨询机会和收入方面具有很高的潜力。通过将市场调查整合到你的产品中,你为你提供给客户的服务增加了额外的价值——因此,提高了客户的客户体验。

获得360度的消费者视图
调查数据分析可以帮助我们更深入地了解消费者的决策过程,并在更细的层面上了解消费者的旅程。由于过去几年的数字转换,在这个级别捕获如此详细的信息是可能的,而这在以前是不可能的。188bet金宝搏彩票LatentView Analytics可以帮助你在客户旅程中获得优势。要了解更多关于LatentView的端到端自定义分析解决方案,请写到:marketing@latentview.com.