实例探究

通过净推动者评分(NPS)分析驾驶客户忠诚度

对于基于美国的领先旅行网站,使用Text Mining来确定NPS的驱动程序。使用回归方法量化了NPS驱动程序对客户忠诚度的影响。本公司对基于NPS驱动程序分析的策略实施导致现有客户的重复交易增加15%。

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通过净启动子评分NPS分析驾驶客户忠诚度
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