案例研究

通过净推动者得分(NPS)分析提高客户忠诚度

对于一家总部位于美国的领先旅游网站来说,NPS的驱动因素是通过文本挖掘确定的。采用回归方法量化NPS驱动因素对顾客忠诚度的影响。该公司实施基于NPS驱动分析的战略,使现有客户的重复交易增加了15%。

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通过净推动者得分NPS分析驱动客户忠诚度
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